AVENDA GROUP / INFORMACJE PRAWNE

Polityka prywatności

Wersja z 29 września 2026 r.

1. Administrator i kontakt

Administratorem danych przekazywanych Avenda Group przez tę stronę jest Avenda Group sp. z o.o., ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław, KRS 0001251715, NIP 8971975257, REGON 545193043. Kontakt: info@avendagroup.pl, +48 690 177 603.

2. Jakie dane otrzymujemy

Formularz reklamacyjny zbiera adres e-mail, lokalizację fotela, datę i godzinę zdarzenia, opis oraz oczekiwane rozwiązanie. Numer fotela i kwota są opcjonalne. Do zgłoszenia dodajemy jego numer, datę zapisu, status obsługi oraz status przekazania powiadomień do usługi wysyłki e-mail. Nie wpisuj danych o zdrowiu, PESEL, numeru karty, kodu CVV ani haseł.

Przy kontakcie e-mailowym lub telefonicznym otrzymujemy informacje, które nam przekażesz. Infrastruktura strony może przetwarzać adres IP i dane techniczne połączenia w celu udostępnienia i zabezpieczenia usługi.

3. Cele i podstawy przetwarzania

• Obsługa umowy z osobą zgłaszającą, działań podejmowanych na jej żądanie przed zawarciem umowy oraz reklamacji dotyczącej wykonania usługi: art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Korespondencję z osobami reprezentującymi obiekt lub kontrahenta obsługujemy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO — w celu prowadzenia kontaktów biznesowych.
• Wykonanie obowiązków prawnych związanych z rozpatrywaniem reklamacji i dokumentacją rozliczeń: art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w zakresie właściwych przepisów.
• Odpowiedzi na pozostałą korespondencję, bezpieczeństwo oraz ustalenie lub obrona roszczeń: art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Są to nasze prawnie uzasadnione interesy.

Podanie danych jest dobrowolne. Pola wymagane umożliwiają identyfikację zdarzenia i odpowiedź; bez nich nie można wysłać formularza. Możesz również skontaktować się e-mailem lub telefonicznie. Zgłoszenia nie są wykorzystywane do marketingu ani automatycznego podejmowania decyzji lub profilowania przez Avenda Group.

4. Kto ma dostęp

Zgłoszenia są przechowywane w chronionym systemie i dostępne osobie obsługującej je w Avenda Group. Dostęp techniczny może dotyczyć dostawców hostingu, bazy danych, poczty i wsparcia IT. W sprawach dotyczących płatności za masaż, jeżeli wymaga tego wyjaśnienie transakcji, niezbędne dane mogą zostać udostępnione podmiotowi obsługującemu daną płatność. Sama strona nie pobiera płatności ani danych karty. Dane mogą otrzymać uprawnione organy na podstawie prawa.

Obecna wersja strony działa w usłudze Sites OpenAI, wykorzystującej infrastrukturę Cloudflare. Dostawcy mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Zasady dostawcy, w tym opis stosowanych mechanizmów transferu i kontakt w sprawie ochrony danych, przedstawia polityka prywatności OpenAI. Informacji o zabezpieczeniach dotyczących Twojego zgłoszenia możesz zażądać od Avenda Group.

Do automatycznej wysyłki używamy Resend (Plus Five Five, Inc.). Do naszej skrzynki info@avendagroup.pl przesyłamy treść zgłoszenia, dane kontaktowe oraz numer reklamacji. Klient otrzymuje potwierdzenie z numerem zgłoszenia, bez powtarzania jego opisu. Usługa przetwarza adresy nadawcy i odbiorcy, treść wiadomości oraz dane techniczne jej wysyłki. Skrzynkę firmową i korespondencję obsługuje OVHcloud w usłudze Zimbra. Odpowiedzi na zgłoszenia są częścią korespondencji prowadzonej z klientem.

Resend wskazuje przetwarzanie danych również w USA. Jego umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) przewiduje standardowe klauzule umowne dla transferów wymagających takich zabezpieczeń. Wybór europejskiego regionu wysyłki nie oznacza, że wszystkie operacje na danych odbywają się wyłącznie w EOG. Informacje o zasadach Resend: polityka prywatności. O informacje o zabezpieczeniach transferu i możliwość uzyskania ich kopii można zwrócić się do Avenda Group.

5. Czas przechowywania

Dane zgłoszenia przechowujemy przez czas jego rozpatrywania. Po zakończeniu sprawy zachowujemy tylko dane potrzebne do wykonania obowiązków prawnych lub dochodzenia i obrony roszczeń, do upływu terminów właściwych dla konkretnej usługi i sprawy. Spór lub przerwanie biegu przedawnienia może wpływać na ten okres. Korespondencję niezwiązaną z umową ani roszczeniem przechowujemy do zakończenia sprawy i ustania potrzeby dalszego kontaktu. Przy ustalaniu terminu uwzględniamy datę zakończenia sprawy, rodzaj umowy i roszczenia, obowiązek zachowania dokumentacji rozliczeniowej oraz toczące się postępowania. Na żądanie wskażemy okres właściwy dla Twoich danych oraz jego podstawę. Zasady te dotyczą zarówno zgłoszenia w panelu, jak i jego kopii w poczcie firmowej. Status „Zamknięte” oznacza zakończenie obsługi, a nie usunięcie danych. Techniczne okresy przechowywania u dostawcy wysyłki są odrębne od okresu przechowywania dokumentacji przez Avenda Group; usunięcie wiadomości z Resend nie usuwa jej z naszej skrzynki ani z panelu.

6. Twoje prawa

Na zasadach RODO możesz żądać dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia. Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Żądania kieruj na info@avendagroup.pl lub adres pocztowy firmy podany wyżej. Prawa mają zastosowanie w zakresie określonym w RODO — np. usunięcie nie obejmuje danych, które musimy zachować na podstawie prawa lub które są niezbędne do obrony roszczeń. Gdy istnieją uzasadnione wątpliwości co do tożsamości osoby składającej żądanie, możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do jej potwierdzenia. O sposobie realizacji żądania informujemy co do zasady w ciągu miesiąca od jego otrzymania; o dopuszczalnym prawem przedłużeniu i jego przyczynach informujemy w tym terminie. Przysługuje Ci także skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

7. Cookies i zmiany

Informacje o technologiach przeglądarki opisuje polityka cookies. Aktualizacje tego dokumentu publikujemy na tej stronie z datą wersji.